ホームページで集客できないのは作り直しで直らない｜原因5つの切り分け方と外注費用｜HolyTech

ホームページで集客できない原因は「来る道がない」か「来ても動けない」かの2つです。Search Consoleの表示回数・クリック数・CTR・掲載順位で原因5つを切り分ける手順、自分で直せる範囲と外注費用の幅、作り直す前に聞く質問を2026年10月時点の公式情報で整理します。弊社の料金体系はショート動画運用代行の詳細（初期費用0円・1本無料お試し）にまとめています。

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結論から言います。ホームページで問い合わせが来ないとき、最初にやるべきことは作り直しではなく「どこで止まっているか」を数字で切り分けることです。原因は「検索結果に出ていない（来る道がない）」と「見られているのに問い合わせにつながらない（来ても動けない）」の2つに大きく分かれ、どちらかでお金をかける場所がまったく変わります。切り分けに使うのは、Googleが無料で提供しているSearch Consoleの4つの数字です。

弊社の商談でも、ホームページの状態を数字で把握できている会社はほとんどありません。ある美容系のスクール事業者は「問い合わせの約8割はホームページのフォームから来るが、その前に何を見てきたのかは分からない」と話していました。あるヘッドスパ専門店でも、予約の経路はGoogle検索からホームページが中心なのに「どんな検索語で来ているかは分からない」という状態でした。どちらも判断材料がないまま「作り直すべきか」で迷っていました。

SNS運用代行 累計250社以上の株式会社HolyTechが、中小企業・店舗の経営者・Web担当の方向けに、原因5つの切り分け方、自分で直せる範囲、外注した場合の費用の幅を整理します。成功した会社の型はホームページ集客の成功はSEO上位で決まらないで扱っているため、本記事は「来ない原因の特定」に絞ります。

本記事と併せて、『ショート動画の教科書』を資料ダウンロード（無料）もご活用ください。

ホームページで集客できない原因は「来る道がない」と「来ても動けない」の2つ

問い合わせは、次の4段階を順に通って初めて1件になります。

1. 検索結果に表示される 2. 表示されたリンクがクリックされる 3. ページを読んで「ここに頼もう」と判断される 4. 電話・フォーム・LINEなどで実際に連絡される

1と2で止まっているのが「来る道がない」状態、3と4で止まっているのが「来ても動けない」状態です。来る道がないのにデザインを作り直しても、見る人の数が増えないので問い合わせは増えません。逆に、見られているのに動かない会社が記事を増やしても、問い合わせのない訪問が増えるだけです。

具体的な原因は、次の5つに分けられます。

• 原因①：表示回数が少ない＝検索される言葉でページを作っていない
• 原因②：表示はあるがクリックされない＝タイトル・説明文が検索した人の目的に合っていない、またはAIの回答や地図の枠で用が足りている
• 原因③：アクセスはあるが問い合わせがない＝料金・対応エリア・連絡方法が分かりにくい、スマホで押しにくい
• 原因④：情報が古い＝営業時間・料金・実績が更新されず、比べられたときに選ばれない
• 原因⑤：Googleビジネスプロフィール・SNSとつながっていない＝店名や会社名で探した人の入口が分散している

Search Consoleの4つの数字で原因を切り分ける手順

Search Console（Googleの無料ツール）の公式ヘルプでは、4つの指標を次のように定義しています（2026年10月時点）。

指標（画面上の表記）	公式ヘルプの定義の要点	見るときの注意
表示回数（グラフ上は「インプレッション数」）	検索結果などでユーザーがサイトへのリンクを閲覧した（または閲覧した可能性がある）回数	少なければ原因①
クリック数	Googleからサイトへのリンクがクリックされた頻度	問い合わせ数とは別物
CTR（クリック率）	クリック数を表示回数で割った値	低ければ原因②
平均掲載順位	Google検索の検索結果での掲載順位の相対ランキング	平均値なので語ごとに見る

AIによる概要（AI Overviews）とAIモードに表示されたリンクも、Search Consoleでは検索タイプ「ウェブ」のパフォーマンスに含まれ、外部ページへのリンクのクリックは1回のクリックとして数えられると公式ヘルプに記載されています。AIの回答に載るための特別な設定や構造化データは不要で、通常のSEOの基本がそのまま有効とGoogleは説明しています。

切り分けは、次の順番で行います。

1. Search Consoleで「検索パフォーマンス」レポートを開き、グラフ上の「クリック数」「インプレッション数」「CTR（クリック率）」「平均掲載順位」をすべて表示する（初期表示は過去3か月間） 2. 表の「クエリ」タブで、表示回数の多い検索語を上から20語ほど確認する。自社の社名・店名ばかりなら原因①（社名を知らない人の検索に出ていない） 3. 社名以外の語で、平均掲載順位が10位以内なのにCTRが極端に低い語を探す。あれば原因②。その語で実際に検索し、AIによる概要や地図の枠で答えが完結していないかを目で確かめる 4. 「ページ」タブで、クリック数が多いページを確認する。クリックはあるのに問い合わせが増えていなければ原因③か④。問い合わせフォームの送信数（完了ページの表示数など）と並べる 5. 社名・店名での検索で、Googleビジネスプロフィールの情報とホームページの営業時間・電話番号が食い違っていないかを確認する。食い違いがあれば原因⑤

原因×確認する数字×直し方×自分でできるか×外注費用

原因ごとの直し方と、外注する場合の公開相場をまとめます。費用は第三者の見積もり比較サイト・制作会社の解説に載っている幅で、作業範囲によって大きく変わります。費用の目安はショート動画運用代行の料金・事例（サービス詳細）でも公開しています。

原因	確認する数字	直し方	自分でできるか	外注費用の目安（公開相場の幅）
①表示回数が少ない	クエリの大半が社名・店名	「地域名＋サービス名」「比較」「料金」など、検討中の人が使う語でページを作る	文章が書ければ可能（時間がかかる）	記事制作は1本2.5万〜5万円、コンテンツを含むSEO外注は月10万〜50万円前後とする解説が多い
②クリックされない	順位は10位以内なのにCTRが低い	ページタイトル・説明文を、検索した人の目的（比べたい・値段を知りたい）に合わせて書き直す	可能（WordPressなら設定画面で変更）	単発の修正なら1作業3,000円〜1万円程度
③問い合わせにつながらない	クリックはあるのにフォーム送信が少ない	料金の目安・対応エリア・流れを1画面目に置く。スマホで電話・LINE・フォームのボタンを常に押せる位置に	一部可能（ボタン設置は制作会社のほうが早い）	ページ追加は既存テンプレートで1枚5,000円〜3万円程度、内部の改善を継続して頼むと月10万〜30万円程度
④情報が古い	更新日・実績・料金ページの最終更新	料金・実績・スタッフ・よくある質問を月1回見直す	可能（運用ルールの問題）	更新代行は月1万〜10万円程度（中心は月2万〜5万円前後とする解説もある）
⑤GBP・SNSとつながっていない	社名検索で出る情報の食い違い	Googleビジネスプロフィールのオーナー確認と、住所・営業時間・業種・属性の入力。SNSのプロフィールからホームページへのリンク	可能（無料）	自分で設定すれば0円

Google公式ヘルプは、ローカル検索の順位が主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決まると説明し、オーナー確認、できるだけ多くのビジネス情報の入力（特別営業時間を含む営業時間など）、クチコミへの返信、写真や動画の追加を勧めています。0円で直せるので、外注の前に済ませてください。

原因②で「AIによる概要や地図の枠で用が足りているからクリックされない」と分かった場合の考え方は、ゼロクリック検索とは？店舗集客を守る4つの打ち手で整理しています。

「何を書くか」より「どの型の検索に答えるか」｜自社の実測で見る訂正ポイント

本記事の訂正ポイントです。「ホームページで集客できないのは記事やページの数が足りないから」は、半分しか当たっていません。 同じ会社・同じサイトでも、どの型の検索に答えるページかによって、クリック率は30倍以上変わります。

弊社コラムのSearch Console実測（2026年6月1日〜9月20日）を、検索の型ごとに並べたものです。

検索の型	例	CTR（クリック率）
比較・選定型	「〇〇 おすすめ」「〇〇 選び方」	4.57%（平均掲載順位5.5）
事例・評判型	「〇〇 事例」「〇〇 評判」	4.44%
料金型	「〇〇 費用」「〇〇 料金」	0.71%
手順・解決型	「〇〇 やり方」「〇〇 できない」	0.71%
「〜とは」型	「〇〇とは」	0.13%

比較・選定型の4.57%は、「〜とは」型0.13%の約35倍です。さらに、知識を調べる検索（Know）向けの記事は1本あたり10.46クリックを集めたのに問い合わせはゼロで、発注を検討する検索（Buy）向けの記事は1本あたり4.86クリックでした。アクセスが多いページと、問い合わせが来るページは別ということです（業種・商圏・サイトの規模で数値には差があります）。

中小企業のホームページに当てはめると、次の順番で作るのが現実的です。

1. 比較される場面に答えるページ：料金の目安、他の選択肢との違い、向く人・向かない人を書く 2. 事例のページ：業種・期間・費用と、何が変わったかを数字で書く 3. 用語解説のページは後回し：アクセスは集まっても問い合わせにつながりにくい

会社概要・サービス一覧・お知らせしかないホームページには、比較している人が答えを探せる場所がありません。ページ数より先に、答える検索の型を決めてください。

自分で直す会社・外注する会社の分岐と、依頼前に聞く質問

自分で直せる会社

• 社内にWordPressなどの管理画面を触れる人がいて、月に数時間を確保できる
• Search Consoleの数字で、原因が②（タイトル）・④（情報の古さ）・⑤（GBP）のどれかに絞れた
• 対応エリアが狭く、店名・地域名での検索が中心

外注したほうが早い会社

• 原因①で、比較・選定型のページを月に何本も作る手が社内にない
• 原因③で、スマホのボタン配置やフォームの改修に技術的な作業が要る
• 原因が複数重なっていて、どれから手を付けるか決められない

依頼先を比べるときは、次の5つを聞いてください。

1. 作り直しの前に、Search Consoleの数字で原因を切り分けてもらえますか。その結果を見せてもらえますか 2. 改善の成果を「アクセス数」ではなく「問い合わせ件数」で報告してもらえますか 3. 作るページは、比較・選定型・事例型・用語解説型のどれですか。その理由は何ですか 4. 月額に含まれる作業の範囲（本数・修正回数・時間の上限）と、超えた場合の料金はいくらですか 5. 契約終了後も、ページ・アカウント・データは自社に残りますか

1に答えず「まずリニューアルを」と勧める会社には、判断の根拠の数字を確かめてください。依頼先の種類ごとの違いはWebマーケティング会社は総合型で選ばない｜詰まりで決める依頼先5分岐にまとめています。

まとめ：ホームページで集客できないときは「作り直す前に切り分ける」

• 原因は「来る道がない（表示・クリック）」と「来ても動けない（判断・連絡）」の2つ。どちらかで、お金をかける場所が変わる
• Search Consoleの表示回数・クリック数・CTR・平均掲載順位で原因①〜⑤を切り分ける。AIによる概要・AIモードのクリックも「ウェブ」に含まれる
• 原因②④⑤は自分で直せることが多く、Googleビジネスプロフィールは0円で整えられる
• 弊社の実測では比較・選定型のCTRが4.57%、「〜とは」型は0.13%。何を書くかより、どの型の検索に答えるかで集客は変わる
• 外注するなら、成果を問い合わせ件数で報告できるか、作業範囲と上限はどこまでかを最初に確認する

「来る道」を検索以外にも1本足すなら、ショート動画1本の無料お試しから

ホームページは比べている人が最後に確かめに来る場所です。来る道を検索だけに頼らず、ショート動画から店名・社名で探してもらう入口を足す方法もあります。弊社のショート動画運用代行は、企画・台本・撮影ディレクション・編集・投稿・分析を動画1本あたり7,500円（税込）で一気通貫にお任せいただけます（月10本以上・4ヶ月以上）。初期費用0円キャンペーンを実施中で、ショート動画1本の無料お試しも可能です。発注側の作業は「撮影時のご協力・納品物の確認・月1回のMTG参加」の3点のみ。プロフィールからホームページ・公式LINEへの導線まで設計し、どの動画から何件の問い合わせにつながったかを毎月報告します（成果は業種・商圏で差があります）。ご相談は公式LINEまたは無料相談の予約から承ります。

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よくある質問（FAQ）

Q1. ホームページで集客できない場合、リニューアルすべきですか？ 先にSearch Consoleで原因を切り分けてください。表示回数が少ない（原因①）ならデザインを変えても見る人は増えません。リニューアルが効くのは、アクセスはあるのに問い合わせにつながらない（原因③）ときで、その場合も1画面目の情報とボタン位置の修正から試すのが費用を抑える順番です。

Q2. Search Consoleの「表示回数」と「インプレッション数」は違うものですか？ 同じ指標です。公式ヘルプの用語説明では「表示回数」、検索パフォーマンス レポートのグラフでは「インプレッション数」と表記されています（2026年10月時点）。

Q3. AIによる概要に表示されるために、特別な対策は必要ですか？ Googleの公式ドキュメントでは、AIによる概要やAIモードに表示されるための追加の要件や特別な構造化データは不要で、通常のSEOの基本（クロールの許可、内部リンク、重要な内容をテキストで示す等）が引き続き有効と説明されています。

Q4. SEOの外注費用はどのくらいが相場ですか？ 公開されている解説では、中小企業向けのSEO外注は月10万〜50万円前後、記事制作は1本2.5万〜5万円、ホームページの更新代行は月1万〜10万円程度と幅があります。金額より、作業範囲と成果の報告指標（問い合わせ件数か）を見積もりで確認してください。

Q5. 問い合わせが来ているかどうかは、Search Consoleで分かりますか？ 分かりません。Search Consoleで分かるのはGoogle検索での表示とクリックまでです。問い合わせ件数は、フォームの送信記録や完了ページの表示数、電話の着信記録と並べて確認してください。

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執筆者：林健斗（株式会社HolyTech 代表取締役）／SNS運用代行 累計250社以上 ショート動画を軸に店舗・企業のSNSマーケティングを支援。「顧客のその先へ」をミッションに、企画から分析まで一気通貫の運用代行を提供している。