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LINE WORKSとは？LINEとの違い・料金・店舗活用を徹底解説｜HolyTech

LINE WORKSとは何か、LINE・LINE公式アカウントとの違い、料金プラン（フリー/スタンダード/アドバンスト）、店舗・中小企業での活用場面を2026年8月時点の公式情報で解説。社内連絡と顧客接点の正しい使い分けまで整理します。

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結論から言います。LINE WORKSは「社内・スタッフ間の連絡」に使うビジネス版LINEであり、お客様とやり取りする「LINE公式アカウント」とは役割がまったく別のツールです。

「LINE WORKSとLINE、LINE公式アカウントは何が違うのか」——ここが検索者の最大の混乱点です。名前が似ている3つのサービスは、使う相手も料金も管理機能も異なります。混同したまま導入すると、「お客様への配信のつもりでLINE WORKSを契約した」「社内連絡を個人LINEでやり続けて情報漏えいリスクを放置」といったミスマッチが起こります。

SNS運用代行 累計250社以上の株式会社HolyTechは、店舗ビジネスの現場で「社内連絡はLINE WORKS、顧客接点はLINE公式アカウント×SNS」という使い分けを前提に支援しています。支援先の高価格帯ヘッドスパでは、SNSからLINE公式アカウントへ月6,000件の友だち追加を生み出しており、顧客接点側の数値インパクトも実測済みです。

本記事では、2026年8月時点の公式情報をもとに、LINE WORKSの基本・3者の違い・料金プラン・店舗での活用場面を整理し、最後に「自社は何をどう使い分けるべきか」の結論まで示します。

本記事の続きと併せて、HolyTechのSNS運用代行サービス資料（無料）もご活用ください。

LINE WORKSとは？導入52万社のビジネス版LINE

LINE WORKSとは、LINEのような使い勝手で使えるビジネスチャット・グループウェアです。トークに加えて、カレンダー・掲示板・アンケート・アドレス帳・タスク管理・ビデオ会議（グループ通話）などの業務機能が1つのアプリに統合されています。

公式発表の実績数値は次の通りです。

• 導入企業数52万社を突破（2026年1月時点・公式サイト）
• 有料ビジネスチャット国内シェアNo.1（2024年度・富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」）

普及の理由は明確で、操作感がLINEとほぼ同じだからです。ITツールの導入でつまずく最大の要因は「スタッフが使いこなせない」ことですが、LINE WORKSは普段のLINEと同じ感覚でトーク・スタンプが使えるため、導入したその日から現場が動きます。年齢層の幅広い店舗スタッフでも教育コストがほぼかからない点が、飲食・美容・小売など店舗ビジネスで選ばれる理由です。

もう1つの特徴が、社外のLINEユーザー・他社のLINE WORKSユーザーとつながれる外部連携機能です。取引先が個人のLINEしか使っていなくても、自社側はLINE WORKSの管理された環境からやり取りできます。

LINE・LINE公式アカウントとの違い（3者の役割整理）

名前が似た3つのサービスは、「誰と、何のために使うか」で完全に分かれます。ここを1枚で整理します。

項目	LINE（個人）	LINE公式アカウント	LINE WORKS
主な用途	私的な連絡	企業→顧客への配信・接客	社内・取引先との業務連絡
やり取りの相手	友人・家族	友だち登録した顧客	従業員・社外パートナー
アカウントの持ち主	個人	企業・店舗	企業（会社が一括管理）
主な機能	トーク・通話	メッセージ一斉配信・リッチメニュー・クーポン	トーク・カレンダー・掲示板・タスク・ビデオ会議
管理機能	なし	配信管理・分析	管理者によるメンバー管理・ログ管理・端末制御
退職・退会時	データは個人のもの	—	会社がアカウントを停止しデータを保全

要点は3つです。

1. LINE公式アカウントは「顧客接点」のツール。予約案内・クーポン配信・1対1接客など、売上に直結する外向きの武器です。 2. LINE WORKSは「社内コミュニケーション」のツール。シフト連絡・引き継ぎ・本部からの通達など、内向きの業務基盤です。 3. 個人LINEを業務に使うのはリスク。退職者のスマホに顧客情報や社内情報が残る、誤送信の管理ができない、労務管理と私生活の境界が曖昧になる——この3点は管理機能のあるLINE WORKSでしか解決できません。

つまり「LINE WORKSか、LINE公式アカウントか」は二択ではありません。社内はLINE WORKS、顧客はLINE公式アカウントと、両方を役割分担させるのが正しい設計です。

LINE WORKSの料金プラン（2026年8月時点・公式）

2026年8月時点の公式サイトに基づく料金プランは次の3つです（1ユーザーあたり月額・税抜）。

プラン	年額契約	月額契約	ユーザー数	ストレージ
フリー	0円	0円	最大30人	合計5GB
スタンダード	450円	540円	制限なし	基本1TB＋1人につき1GB
アドバンスト	800円	960円	制限なし	基本100TB＋1人につき1GB

プラン選びの目安は以下の通りです。

• フリー：30人以下の店舗・小規模チームならまず無料で開始できます。ただしグループ通話は4人・最大60分まで、管理機能にも制限があります。
• スタンダード：ユーザー数無制限・グループ通話200人まで。多店舗展開や30人超の組織はここが標準です。
• アドバンスト：スタンダードの内容に加え、メール機能とDrive（大容量ファイル共有）を標準搭載。社内の情報基盤をLINE WORKSに寄せたい企業向けです。

有料プランには30日間の無料トライアルがあります。10人の店舗なら、スタンダード年額契約で月4,500円（税抜）。個人LINE運用の情報漏えいリスクと連絡ロスを月4,500円で解消できると考えれば、投資対効果の判断はしやすいはずです。なお料金は改定される場合があるため、契約前に公式サイトで最新価格を確認してください。

店舗・中小企業でのLINE WORKS活用場面5選

弊社が支援する店舗ビジネスの現場で、LINE WORKSが効く場面は次の5つです。

1. シフト・急な欠勤連絡の一元化

個人LINEのグループだと、誰が既読で誰が未読か分かりません。LINE WORKSは既読メンバーを個別に確認できるため、「見ていませんでした」が構造的になくなります。

2. 本部→多店舗への通達（掲示板）

トークに流すと流れて消える通達も、掲示板機能なら店舗ごと・テーマごとに固定表示できます。新メニューのオペレーション変更やキャンペーン開始の周知に有効です。

3. 引き継ぎ・マニュアルの蓄積

トークの5GB〜のストレージとフォルダ共有で、施術手順の動画や接客マニュアルを店舗スタッフのスマホから即参照できます。紙のマニュアルより更新も配布も速くなります。

4. アルバイト・パートを含む全員参加

PCを持たないスタッフが多い店舗業態でも、スマホだけで全機能が使えます。「LINEと同じ操作感」のため、導入研修が実質不要です。

5. 取引先・業務委託パートナーとの連絡

外部のLINEユーザーともつながれるため、仕入先や外部スタッフとのやり取りを個人LINEから会社管理下の環境へ移せます。退職時もアカウント停止だけで情報を保全できます。

社内はLINE WORKS、顧客接点はLINE公式アカウント×SNSで設計する

ここまでの整理を実務に落とすと、店舗・中小企業のコミュニケーション設計は次の2層になります。

• 社内層：LINE WORKSで連絡・通達・引き継ぎを一元化する。個人LINEの業務利用を廃止し、管理機能で情報を守る。
• 顧客層：SNS（ショート動画等）で認知を獲得し、LINE公式アカウントに友だちを集め、配信と1対1トークで来店・リピートにつなげる。

社内層は、ツールを導入して運用ルールを決めれば自走できます。難易度が高いのは顧客層です。LINE公式アカウントは「作っただけ」では友だちが増えず、配信する相手がいなければ売上は動きません。友だちを集める入口として最も強いのがSNS、特にショート動画です。

実際、弊社が支援する高価格帯ヘッドスパでは、ショート動画で月間1,100万再生を獲得し、そこからLINE公式アカウントへ月6,000件の友だち追加を実現。予約は2ヶ月先まで満席の状態が1.5年継続しています。もちろん業種・商圏で差があるため、同じ数値を保証するものではありません。ただし「SNSで集めてLINEで刈り取る」という構造自体は業種を問わず再現性があります。

なお顧客接点側では、LINEアプリ内の短尺動画面「LINE VOOM」が2026年9月30日に終了します。LINE内での動画露出に頼っていた店舗は、TikTok・Instagramリール・YouTubeショートへの発信軸の移行が必須です。この環境変化も、SNS×LINE公式アカウントの設計を見直すタイミングだと言えます。

まとめ：LINE WORKSは社内用、顧客用はLINE公式アカウントと役割分担する

• LINE WORKSは導入52万社超（2026年1月時点）・有料ビジネスチャット国内シェアNo.1（2024年度）のビジネス版LINE
• 個人LINE＝私用、LINE公式アカウント＝顧客接点、LINE WORKS＝社内連絡と、3者は役割がまったく別
• 料金はフリー0円（30人まで）／スタンダード月450円／アドバンスト月800円（1ユーザー・年額契約・税抜、2026年8月時点）
• 店舗では既読管理・掲示板通達・マニュアル共有・外部連携で個人LINE運用のリスクを解消できる
• 正解は二択ではなく「社内はLINE WORKS、顧客接点はSNS×LINE公式アカウント」の2層設計

「社内は整った。次は顧客接点」——SNS×LINE公式アカウントの設計はHolyTechへ

LINE WORKSで社内連絡を整えても、売上をつくるのは顧客接点側のSNSとLINE公式アカウントです。「動画を投稿しても再生が伸びない」「LINE公式アカウントの友だちが増えない」という店舗・企業様は、SNS運用代行 累計250社以上の株式会社HolyTechにご相談ください。

• 動画1本あたり7,500円（税込）・初期費用0円キャンペーン中・ショート動画1本無料お試しあり
• 月10本以上・4ヶ月以上、企画→台本→撮影→編集→投稿→分析まで一気通貫
• お客様側の作業は「撮影協力・納品確認・月1MTG」の3点のみ
• 実績：高価格帯ヘッドスパで月間1,100万再生・LINE公式アカウント友だち追加6,000件/月／動画編集スクールで初月640万再生／不動産仲介で月間問い合わせ100件以上（いずれも業種・商圏で差があります）

まずはショート動画1本の無料お試しから、貴社の顧客接点設計を数値でご提案します。

よくある質問（FAQ）

Q1. LINE WORKSとLINE公式アカウントはどちらを導入すべきですか？ A. 目的が異なるため二択ではありません。スタッフ間の業務連絡を整えたいならLINE WORKS、顧客への配信・接客をしたいならLINE公式アカウントです。店舗ビジネスでは両方を併用し、社内と顧客接点で役割分担するのが標準的な設計です。

Q2. LINE WORKSは無料で使えますか？ A. フリープランなら0円で利用できます（2026年8月時点）。ただし上限30ユーザー・共有ストレージ5GB・グループ通話4人までなどの制限があります。30人を超える組織や多店舗運営では、ユーザー数無制限のスタンダードプラン（年額契約で1ユーザー月450円・税抜）が実質的な標準です。

Q3. LINE WORKSから普通のLINEを使っている相手に連絡できますか？ A. できます。LINE WORKSには外部連携機能があり、社外のLINEユーザーや他社のLINE WORKSユーザーとトークできます。自社側は会社管理の環境でやり取りできるため、取引先が個人LINEでも情報管理を保ったまま連絡が可能です。

Q4. 個人LINEを業務連絡に使い続けるのは何が問題ですか？ A. 主なリスクは3つです。退職者の個人スマホに顧客情報・社内情報が残ること、誤送信や情報漏えいを会社が管理・検知できないこと、私生活と業務の境界が曖昧になり労務面の負担が増えることです。LINE WORKSは管理者によるアカウント管理・ログ管理でこれらを構造的に解消します。

Q5. LINE WORKSを入れればお客様へのLINE配信もできますか？ A. できません。顧客への一斉配信・クーポン・リッチメニューはLINE公式アカウントの機能です。LINE WORKSはあくまで社内・取引先向けのコミュニケーション基盤なので、集客・販促目的の場合はLINE公式アカウントを別途開設し、SNSと組み合わせて友だちを集める設計が必要です。

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執筆者：林健斗（株式会社HolyTech 代表取締役）／SNS運用代行 累計250社以上 ショート動画を軸に店舗・企業のSNSマーケティングを支援。「顧客のその先へ」をミッションに、企画から分析まで一気通貫の運用代行を提供している。