ホットペッパービューティーで集客できない原因は3段階｜プランを上げる前の診断と損益分岐｜HolyTech

ホットペッパービューティーで集客できない原因は、掲載そのものとは限りません。表示・一覧・予約の3段階のどこで止まっているかを数字で切り分け、プランを上げる前に試すこと、掲載費と客単価から出す損益分岐、外部手段6つの費用を整理します。弊社の料金体系はショート動画運用代行の詳細（初期費用0円・1本無料お試し）にまとめています。

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結論から言います。掲載しているのに予約が増えないときは、プランを上げる前に「検索で表示されていない」「一覧で選ばれていない」「ページを見ても予約されていない」の3段階のどこで止まっているかを切り分けてください。止まっている段階によって直す場所は変わり、費用をかけないほうがよい店もあります。

SNS運用代行 累計250社以上の株式会社HolyTechが、美容室・ネイル・まつげ・エステのオーナーの方向けに整理します。媒体への依存を減らす設計はホットペッパー依存から脱却する方法で、支援会社の選び方は美容室の集客支援の記事で扱っています。本記事は媒体をやめる話ではなく、掲載を続けるか、どこを直すか、いくらまでかけるかの判断に絞ります。

本記事と併せて、『ショート動画の教科書』を資料ダウンロード（無料）もご活用ください。

「プランを上げれば予約が増える」とは言い切れない

本記事の訂正ポイントです。「予約が少ないのは順位が低いからで、プランを上げれば解決する」は半分だけ正しい考え方です。媒体の公式FAQ（2026年9月更新）は、おすすめや紹介されるサロンの決まり方を次のように説明しています。

• 広告サービスの利用、サロン情報の登録状況、客の利用状況（過去の検索や予約）など、複数の要素を考慮して自動的に決まる
• 要素の反映は機械学習が決める
• 「口コミ高評価サロン」「仕上がりが好評」などの枠は口コミの評点を考慮し、口コミ件数が少ないと表示されない場合がある
• 「今日/明日行けるサロンのおすすめ」「メニュー別のおすすめ」などの枠がある

広告サービスの利用も要素の1つなので、プランが無関係なわけではありません。ただ、要素はそれだけではなく、配分も公開されていません。料金も公式の掲載案内では「希望のエリアやプランによって異なる」とされ、金額は非公開です。プランの内容と金額は、掲載プランの案内で確認してください。

過去の検索や予約が考慮される以上、自分のスマホで見た位置は、客が見ている位置と同じとは限りません。

媒体に客がいないわけではない

媒体運営側の調査である美容センサス2025年上期《美容室編》では、女性が今のサロンを知った経路は「予約・口コミサイト」が36.0%で最多です。公式の掲載案内は、年間ネット予約数1億件以上と示しています。一方で、環境は厳しくなっています。美容所数は令和8年3月末で28万1,687施設（前年度比1.4%増・厚生労働省）に増え、美容室の市場規模は1兆3,063億円（前年比5.9%減・美容センサス2026年上期）に縮みました。利用が減った理由の1位は美容代の節約（女性40.8%）です。両者は調査の範囲が異なり、市場規模は人口20万人以上の都市に住む15〜69歳の調査による推計です。

弊社の商談でも、媒体からの新規客が月2〜5人の美容整体サロンと、月約25人の美容室がありました。業態・立地・プランが違うため単純比較はできませんが、同じ媒体でも結果には大きな差があります。

ホットペッパービューティーで集客できない原因は3段階に分かれる

予約数は次の掛け算で決まります。

予約数＝一覧での表示回数×閲覧率（サロンページを開く割合）×予約率（ページを見て予約する割合）

段階	見る数字	疑う原因	直す順番
① 表示されていない	表示回数が前年同月より減っている	エリア・駅、メニュー、こだわり条件の登録漏れ。口コミ件数が少ない	登録情報→口コミ→プランの見積もり
② 一覧で選ばれていない	表示はあるのに閲覧率が低い	1枚目の写真が周囲と同じ。価格の総額が分からない。クーポン名が長い	価格の見せ方→写真→クーポン名
③ ページを見ても予約されない	閲覧はあるのに予約率が低い	希望日に空きがない。所要時間が長く枠に入らない。スタッフの得意分野が分からない	空き枠→メニュー整理→スタッフ情報

閲覧率と予約率の全国基準は、公式の案内で確認できませんでした。比べる相手は自店の過去の数字です。直近3か月と前年同月を並べます。

仮の数字で見ると、表示2万回、閲覧率3%、予約率3%なら、閲覧600回で予約18件です（説明のための仮定です）。掛け算なので、どの段階を1割改善しても予約は約19.8件に増えます。だから、悪化した段階のうち、直す費用が最も小さいものから手を付けます。

数字の集め方

1. 管理画面で月別の閲覧数と予約数を確認する（項目名や取得範囲は公開情報で確認できませんでした） 2. 見当たらなければ、専任スタッフかヘルプデスクに「過去3か月と前年同月の、一覧の表示回数、閲覧数、予約数を月別で確認したい」と聞く 3. 客が使う条件（エリア、駅、希望日、こだわり）で検索し、自店が候補に出るかを確認する 4. 来店時に「どこで知ったか」を聞き、媒体経由の新規数を別に記録する

プランを上げる前に試す6つ

美容センサス2025年上期で、女性が初回来店時にサロン選びで重視した点は次のとおりです（複数回答・美容室利用者）。

重視した点	割合	掲載ページで直すこと
自宅から近い	34.1%	エリア・駅の登録、道順の説明
料金がリーズナブル	31.1%	価格帯が客層と合っているか
料金が明確	29.4%	追加料金の有無と総額の表記
ネットの口コミが良い	24.1%	口コミへの返信、来店後の依頼
ネット予約できる	22.1%	ネット予約の枠を開ける
初回割引・クーポンがある	14.1%	割引の深さより条件の分かりやすさ
ネットの写真が良い	12.2%	実際の店で撮った写真に替える

「料金が明確」は「初回割引・クーポンがある」の約2倍です。割引は1人あたりの利益を直接削るので、深くする前に総額が分かるかを確認してください。次の6つは費用がほぼかかりません。

1. 登録情報を埋める（①）：メニュー、こだわり条件、スタッフ情報の空欄をなくします 2. 総額を見せる（②）：クーポン名に、施術内容と所要時間、追加料金の有無を入れます 3. スタッフの得意分野を書く（③）：同調査の写真・スタッフページの重視点で、女性は「スタッフの得意な施術がわかる」（22.0%）が「写真の量が多い」（14.8%）を上回りました 4. 空き枠を見直す（③）：希望日に空きがなければ予約できません。公式には「今日/明日行けるサロンのおすすめ」の枠もあります。受付枠を閉じたままにしていないか、2週間先まで確認します 5. 口コミを増やす（①②）：来店客に投稿をお願いします。星の数を条件に割引をしないでください。消費者庁は2024年6月、Googleマップで星4・星5の投稿を条件に割引した医療機関に、ステルスマーケティングとして措置命令を出しています 6. 担当者に聞く（①）：「上げると表示のどこが変わるのか」「止まっている段階に効くのか」「最低契約期間はあるか」の3点です

掲載費と客単価から損益分岐を出す

必要な新規数＝月の掲載費÷（客単価×粗利率×1人の来店回数−初回の割引額）

次の表は、掲載費5万円、粗利率50%、初回の割引1,500円を置いた仮定の例です。掲載費は自店の見積もりに置き換えてください。客単価は美容センサス2025年上期の女性の平均7,668円です（美容室の数字で、業種・地域で差があります）。費用の目安はショート動画運用代行の料金・事例（サービス詳細）でも公開しています。

1人の来店回数	1人あたりの粗利	必要な新規数（月）
1回	2,334円	22人
2回	6,168円	9人
3回	10,002円	5人

同じ掲載費でも、必要な新規数は22人から5人まで変わります。粗利率は施術にかかる人件費まで引いて出してください。予約ごとの費用に触れる第三者の解説もありますが、料率を公式で確認できなかったため例に入れていません。契約書面で確認し、該当すれば式に足してください。

判定の4分岐

• 新規数が必要数を超え、枠も空いている：掲載を続け、止まっている段階を直す
• 必要数に届かず、原因が①（表示）：登録情報と口コミを直してから、プラン変更を見積もる。上げた後の掲載費で必要な新規数を計算し直す
• 必要数に届かず、原因が②③（一覧・ページ）：費用を足さない。価格の見せ方とページを先に直す
• 枠が埋まっている、スタッフが足りない：集客費を足さない。客を増やしても受けられない

直して3か月たっても数字が変わらなければ、プランの見直しや配分変更を検討します（3か月は比較のための区切りで、公式の基準ではありません）。

外部手段6つの費用と効く場面

媒体の外に足すのは、段階の確認と損益分岐の計算が終わってからです。費用は公開情報の目安で、割合は美容センサス2025年上期の女性の認知経路です。手順はサロン集客の方法7選にもまとめています。

手段	費用	効く場面	注意
Googleビジネスプロフィール	登録・運用は無料	地図で店を探す客を予約へつなぐ	キーワード検索・地図検索は2.1%。主役にせず土台として整える
インスタ	自店なら人件費。代行は投稿のみ月5万〜15万円、丸ごと月20万〜50万円	来店前に雰囲気と人柄を伝える	SNSは4.0%。投稿だけでは予約に直結しない
ショート動画	外注は本数単価（弊社は1本7,500円・税込）	媒体で探す前の人に店を知らせる	成果まで時間がかかる。再生数だけで判断しない
公式LINE	月0円（200通）／5,000円（5,000通）／15,000円（30,000通）。税別。構築費は別	枠が埋まって離脱した人に後で案内する。再来を促す	追加配信ができるのは月15,000円のプランのみ。2026年10月から20万通まで1通3円（税別）
紹介	特典の原資のみ	既存客の満足度が高い店。友人・知人経由は21.4%	紹介カードなどで経路を記録する。口コミ投稿を特典の条件にしない
広告	広告費＋手数料（弊社は広告費の20%。月10万円なら2万円）	空いている曜日が明確で、粗利の計算が合う	止めると反応も止まる。Metaの学習は1週間で約50件が目安で、少額では届きにくい

Googleビジネスプロフィールの予約リンクは、公式ヘルプでは「プロフィールを編集」から取引の種類を選び、「リンクを追加」でURLを入れて保存します。カテゴリごとに最大10個です。効果は「パフォーマンス」の通話数やルートで確認します。整え方はMEO対策のやり方7ステップを参考にしてください。

枠が埋まる店は、媒体を減らす前にLINEを挟む

弊社の支援先のヘッドスパ専門店では、予約が埋まると客が媒体のページを離れ、戻ってきにくい状態でした。そこで動画からの導線を公式LINE経由に変え、登録してもらってから予約へ案内しました。約60%だった予約率は、ショート動画と公式LINEの組み合わせで100%近くまで上がりました（業種・商圏で差があります）。媒体はやめていません。一方で、再生数が50倍に伸びてもLINE登録率が1/15に落ちた例も弊社で確認しています。動画は再生数ではなく、LINE登録と予約まで見てください。

自店で回せる店・外部に頼む店

• 自店で回せる店：登録情報と写真を更新する時間を取れる。来店時に経路を聞いて記録できている
• 外部に頼む店：③まで直しても新規数が必要数に届かない。動画を企画・撮影・編集する手がない

頼むときは「媒体経由と媒体外を分けて新規数を報告できますか」「枠が埋まっている時期の動かし方を説明できますか」の2点を聞いてください。

まとめ：ホットペッパービューティーで集客できないときは止まった段階から直す

• 公式の説明では、広告サービスの利用は要素の1つ。登録状況や利用状況、口コミの件数・評点も関係する
• 予約数は表示回数×閲覧率×予約率。自店の前年同月と比べ、悪化した段階を特定する
• 女性の重視点では「料金が明確」29.4%が「初回割引・クーポン」14.1%の約2倍。割引を深くする前に総額を見せる
• 掲載費は必要な新規数を計算して判断する。枠が埋まっている店は費用を足さず、媒体の外の手段は確認後に足す

媒体の外の入口は、ショート動画1本の無料お試しから確かめてください

弊社のショート動画運用代行は、企画・台本・撮影ディレクション・編集・投稿・分析を動画1本あたり7,500円（税込）で一気通貫にお任せいただけます（月10本以上・4ヶ月以上）。初期費用0円キャンペーンを実施中で、ショート動画1本の無料お試しも可能です。発注側の作業は「撮影素材の提供・確認・承認」の3点のみ。枠が埋まる時期の導線も含めて、LINE登録と予約の変化を毎月の打ち合わせで一緒に確認します。広告もお任せいただく場合の運用手数料は広告費の20%です（成果は業種・商圏で差があります）。ご相談は公式LINEまたは無料相談の予約から承ります。

動画：ヘッドスパ店舗が脱ホットペッパーでお客様が6倍増！10分で作成可能なAI×公式LINEのシナリオ作成を実演！

よくある質問（FAQ）

Q1. プランを上げれば必ず上に表示されますか？ 必ずとは言えません。公式FAQは、広告サービスの利用に加え、登録状況や客の利用状況など複数の要素で自動的に決まると説明しています。掲載プランの案内で内容を確認してください。

Q2. 掲載料金はいくらですか？ 公式の掲載案内は「希望のエリアやプランによって異なる」としており、金額を公開していません。本記事の5万円は計算のための仮定です。自店の見積もりで計算し直してください。

Q3. 掲載をやめるべきか、どう判断しますか？ 必要数を下回っていても、原因が②③ならページを直す余地があります。直して3か月変わらなければ見直してください。媒体の外の受け皿を作らずに急にやめることは勧めません。

Q4. 口コミを増やすために割引を付けてもよいですか？ 星の数を条件にした割引は避けてください。消費者庁の措置命令の事例があります。率直な感想の投稿をお願いする形にし、迷う場合は消費者庁の資料で確認してください。

Q5. ネイル・まつげ・エステでも同じ考え方で使えますか？ 切り分けと損益分岐の式は同じです。本記事の割合と客単価は美容室編の数字のため、業種の数字に置き換えてください。

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執筆者：林健斗（株式会社HolyTech 代表取締役）／SNS運用代行 累計250社以上 ショート動画を軸に店舗・企業のSNSマーケティングを支援。「顧客のその先へ」をミッションに、企画から分析まで一気通貫の運用代行を提供している。