無人店舗の集客は「店で説明する」を捨てる｜手段6つの費用と使い方動画・地図の順番｜HolyTech

無人店舗の集客は、接客で引き止められない前提で組みます。入店・決済・退店を動画で先に見せ、Googleマップに営業時間と支払い方法を載せ、2回目以降の案内をLINEで届ける順番を、手段6つの費用、防犯映像の扱い、業態別の確認先とあわせて整理します。弊社の料金体系はショート動画運用代行の詳細（初期費用0円・1本無料お試し）にまとめています。

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結論から言います。無人店舗の集客は、店の前で説明も引き止めもできない前提で組みます。初めての人は「入り方が分からない」「誰もいなくて不安」で素通りします。のぼりや広告を増やす前に、入店から退店までの流れを動画で見せ、Googleマップに営業時間と支払い方法を載せ、来た人に次回の案内を届ける。この順番で作ってください。

SNS運用代行 累計250社以上の株式会社HolyTechが、無人販売所、無人古着店、セルフ脱毛・セルフエステ、24時間ジム、レンタルスペースなどのオーナー向けに整理します。店舗集客全般の費用比較は店舗集客の方法6つをCPAで比較で扱っているため、本記事は店員がいない店で起きる離脱の防ぎ方に絞ります。

本記事と併せて、『ショート動画の教科書』を資料ダウンロード（無料）もご活用ください。

無人店舗の集客は「来店前に説明を終わらせる」

本記事の訂正ポイントです。「無人・24時間を打ち出せば客が来る」は半分しか正しくありません。無人は「人に会わずに済む」「好きな時間に行ける」という来店理由になる一方で、初めての人が店の前で引き返す理由にもなります。有人店なら店員が解決する疑問が、解決されないまま帰られるからです。

弊社が商談でお話を伺った無人運営のセルフ脱毛サロンの店主も、全国で見れば同じ業態は多く、無人が強みになるのはエリアの中だと話していました。弊社の支援内容と実績はショート動画運用代行の実績・料金プラン（サービス詳細）にまとめています。

同じサロンは検索とGoogleマップが主な入口で、LINEの新規登録は月10人ほど。平均利用回数は店主の申告で0.5〜1.5回で、2回目につながる人が少ないことが課題でした。YouTubeの使い方説明の動画は集客に使えていない状況でした（業種・商圏で差があります）。使い方の説明を、利用者向けのマニュアルで終わらせず、来店前の人に届く場所へ移すことが出発点です。

店員の代わりに、どこで答えるか

初めての人の不安	有人店なら	無人店で先に答える場所
どうやって入るのか（鍵・予約の要否）	店員が案内	使い方動画、Googleマップの入口写真
どうやって払うのか（現金・キャッシュレス）	レジで案内	Googleの「お支払い」属性、店頭掲示、動画
機械や商品の使い方が分からない	その場で説明	使い方動画、LINEの案内
誰もいなくて安全なのか	店員の存在	明るい店内の写真、カメラ作動中の掲示
故障や間違いが起きたらどうするのか	その場で対応	店頭とLINEに連絡先と返信の目安を明記

無人店舗の集客手段6つの費用と効く場面

費用は2026年11月時点の公開情報の範囲で、地域・部数・業者で変わります。

手段	費用のかかり方	効く場面	無人店舗での注意
のぼり・店頭掲示	製作費。のぼりは1枚数百〜千円台の掲載例（ポール等は別）	近くを通る人に存在を知らせる	屋外広告物の基準と道路占用を自治体で確認。入り方と支払い方法を大きく書く
Googleビジネスプロフィール	登録は無料。代行は月額固定など	「近くで今探している人」	営業時間と支払い方法を明示。店名に「24時間」などを足さない
ショート動画	自店運用は人件費。外注は1本単位が多い（弊社は1本7,500円（税込））	来店前に流れを見せ、不安を消す	解錠番号・料金箱の中・他の客を映さない
LINE等の会員連絡	月額は配信数で変わるため公式の料金表で確認	2回目以降の案内、入荷・空き状況の連絡	自動応答で使い方と連絡先を返せるようにする
チラシ・ポスティング	配布は1枚4〜5円前後が中心という取引データ（印刷費は別）	徒歩・自転車圏への開店告知	QRコードで使い方動画へつなげる
地域ターゲティング広告	広告費＋代行手数料（弊社は広告費の20%）	動画の土台ができた後に近隣へ広げる	半径が小さすぎると表示されにくくなる場合がある（Google広告ヘルプ）

順番は表の並びではありません。①使い方動画→②Googleマップの情報→③来た人への連絡手段を先に作り、のぼり・チラシ・広告はその後に足します。

仮の数字で計算します。新規が月30人で2回目に来る人が2割なら6人、4割なら12人です。新規を広告で倍の60人に増やすのと同じ人数を、追加の広告費なしで得られます。経路ごとの再来の測り方は店舗マーケティングは新規集客から始めないにまとめています。

使い方動画の型｜入店・決済・退店を見せる

無人店舗の動画の仕事は「自分にもできそう」と思ってもらうことです。次の5本から作ってください。尺は目安です。

1. 入店の動画（15〜30秒）：駅や駐車場からの道順、入口の見つけ方、鍵や予約の操作を一人称で撮る 2. 決済の動画（15〜30秒）：使える支払い方法と、操作を実際の画面で見せる 3. 利用中の動画（30〜60秒）：商品の選び方、機械の操作、所要時間 4. 退店とトラブルの動画（15〜30秒）：片付け、施錠、故障したときの連絡先と返信の目安 5. まとめの長めの動画（3〜5分）：1〜4に料金とよくある質問を足し、プロフィールの先頭に固定する

弊社が支援するヘッドスパ専門店では、予約方法、アクセス、よくある質問を4分3秒の固定動画に収め、通常の動画から誘導しました。プロフィール遷移率は約2%、そこからのLINE登録率は約2%です。1万回再生ならプロフィール表示200回、LINE登録4人の計算です（業種・商圏で差があります）。商圏の狭い無人店舗ほど、少ない再生を固定動画で取りこぼさない設計が効きます。

撮影で映してはいけないもの

• 解錠番号・鍵の保管場所・料金箱の中・売上の回収の様子：防犯上の弱点の公開になります
• 他の利用者：営業時間外か貸切の時間に店主が実演します
• 防犯カメラの映像：転用せず別に撮ります（理由は後述）
• 効果の断定：セルフ脱毛などは「何回で効く」と言わず、手順と所要時間を見せます

インスタの位置情報とMEOの併用はインスタの位置情報で来店を増やす方法を参考にしてください。

Googleマップに営業時間と支払い方法を載せる手順

次の手順はGoogleビジネスプロフィールの公式ヘルプで2026年11月に確認した範囲です。

1. 営業時間を入れる：「プロフィールを編集」から「営業時間」を開き、編集アイコンを押して「決まった営業時間で営業している」を選びます。24時間営業なら、営業日ごとの開始時間で「24 時間」を選び「保存」します 2. 休みの日を入れる：祝日など通常と違う日は特別営業時間を設定します。清掃や点検で閉める日も入れます 3. 支払い方法を入れる：「プロフィールを編集」の「その他」から、「お支払い」の編集アイコンを選び、項目ごとに「はい」「いいえ」を選んで「保存」します。「現金のみ」の項目のほか、日本では交通系ICや一部のQRコード決済も追加できます 4. 審査を待つ：編集内容の審査は通常10分ほどですが、最大で30日かかる場合があります。変更は余裕を持って入れます 5. 写真を足す：入口、看板、操作パネル、決済の場所、明るい店内を載せます

MEO全体の進め方はMEO対策のやり方7ステップにまとめています。

無人店舗で注意するガイドライン

確認できた範囲で、Googleのガイドラインに無人店舗を名指しした規定はありません。

• 店名に営業情報を足さない：営業時間を名称に含める例は不可とされ、不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があります。屋号にない「無人」「24時間」は足しません
• 名称の掲示を常設する：住所を掲載する場合、その住所にビジネスの名称の掲示を常設する必要があります。無人店でも看板を省きません
• 完全予約制なら営業時間を指定しない：予約制のセルフ店は自店が完全予約制に当たるかを確認します
• サービス提供地域を併記しない：実店舗に加えてサービス提供地域を指定する場合は、営業時間中にスタッフが常駐し顧客に対応できる態勢が必要とされています

防犯映像は投稿しない｜防犯と業態別の確認先

警察庁によると、令和7年の万引きの認知件数は全国で10万5,135件（前年比7.0%増）、食料品類が被害品に含まれるものは5万3,186件（同12.5%増）です。無人店舗に限った統計ではありませんが、無人の精肉販売店で料金箱に紙を入れて持ち去る手口も報じられています。

愛知県の警察署の広報は、自動販売機ねらいへの対策に防犯カメラや警報装置、売上金のこまめな回収を挙げています。キャッシュレスで店内の現金を減らすのも同じ考え方です。緊急時は110番、相談は警察相談ダイヤル「#9110」です。

犯人の映像を晒しても集客にならない

映像をSNSや店頭に出すことはしないでください。理由は3つです。

1. 名誉毀損のおそれ：2021年の報道で、弁護士は「不特定多数の人に、画像付きで、泥棒と紹介することは、形式的には名誉毀損にあたります」と説明しています 2. 個人情報の扱い：個人情報保護委員会のQ&Aでは、個人を識別できるカメラ画像は個人情報を取り扱うことになり、特定した利用目的の範囲内で利用するとされています。防犯目的の映像を投稿に使うと、この範囲を超えるおそれがあります 3. 客が増えない：初めての人が見るのは「この店は安全か」で、犯人探しの投稿は被害のある店という印象を残します

映像は保存して警察に相談し、発信では明るい店内や連絡先を見せます。個別の判断は弁護士に確認してください。

業態ごとの確認先

許可の要否は商品と作業で変わるため、所管に確認してください。

業態	確認する論点	確認先
冷凍食品・餃子	包装済みを仕入れて売るのか、自店で製造・小分けするのか。厚労省の一覧では冷凍食品製造業と食品の小分け業は許可業種。調理機能のない冷蔵・冷凍の自動販売機は営業届出の例	管轄の保健所
精肉	容器包装に入った状態で仕入れてそのまま売る場合は届出の対象、それ以外は食肉販売業の許可の論点	管轄の保健所
無人古着店	一度使用された物品は古物に当たり、古物の売買は古物営業の許可が必要と警察が案内（取引の形で変わる）	管轄の警察署
セルフ脱毛・ジムなど	効果や医療を思わせる表現、料金・解約条件の表示	消費者庁等の公式資料、専門家

自分で回せる店・外部に任せる店

自分で回せる店

• 店主が月に数時間、店で実演を撮影できる

外部に任せる店

• 複数店を持ち、店ごとに動画と情報を整える手が足りない
• 本業が別にあり、発信の時間を取れない

依頼先を比べるときは、次の5つを聞いてください。

1. 使い方動画を、再生数ではなくプロフィール遷移とLINE登録で評価してもらえますか 2. 解錠番号や料金箱、他の利用者を映さない撮影の手順はありますか 3. 商圏の狭い無人店舗の実績で、固定動画からLINE登録までの数字を見せてもらえますか 4. 防犯カメラの映像を投稿に使わないことを、運用のルールに入れてもらえますか 5. SNSや広告のアカウントは店の名義で作りますか。契約終了後もデータは店に残りますか

まとめ：無人店舗の集客は来店前の説明で決まる

• 使い方動画→Googleマップの情報→来た人への連絡、を先に作り、のぼり・チラシ・広告は後から足す
• 動画は入店・決済・利用中・退店の4本と、固定するまとめの1本から始める
• Googleには営業時間と「お支払い」を入れる。店名に「24時間」を足さず、名称の掲示を常設する
• 犯人の映像は投稿せず、警察に相談する。許可の要否は業態ごとに所管へ確認する

使い方動画から、1本無料のお試しで確かめてください

弊社のショート動画運用代行は、企画・台本・撮影ディレクション・編集・投稿・分析を動画1本あたり7,500円（税込）で一気通貫にお任せいただけます（月10本以上・4ヶ月以上）。初期費用0円キャンペーンを実施中で、ショート動画1本の無料お試しも可能です。発注側の作業は「撮影素材の提供・確認・承認」の3点のみです。まずは入店から決済までの流れを撮る1本で、初めての人に伝わるかを確かめてください。地域ターゲティング広告もお任せいただく場合の運用手数料は広告費の20%です（成果は業態・商圏で差があります）。ご相談は公式LINEまたは無料相談の予約から承ります。

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よくある質問（FAQ）

Q1. 無人店舗の集客は、まず何から始めればよいですか？ 入店から決済までを撮った使い方動画を1本作り、Googleビジネスプロフィールの営業時間と「お支払い」を入れてください。どちらも大きな費用をかけずに始められます。

Q2. 無人店舗でもGoogleビジネスプロフィールに登録できますか？ ガイドラインでは、顧客が訪れることのできる実在の店舗や拠点が対象とされ、確認できた範囲で無人店舗を名指しした規定はありませんでした。名称の掲示の常設などの条件を確認し、不明な点はGoogleのヘルプで確認してください。

Q3. 万引きの犯人の映像をSNSに載せてもよいですか？ 勧めません。名誉毀損や個人情報の扱いで問題になるおそれがあり、人違いの危険もあります。映像は保存して警察に相談し、対応は弁護士に確認してください。

Q4. 冷凍食品の無人販売に許可は必要ですか？ 扱う商品と、自店で製造や小分けをするかで変わります。許可か届出かを自己判断せず、開店前に管轄の保健所へ、商品と販売の形を伝えて確認してください。

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執筆者：林健斗（株式会社HolyTech 代表取締役）／SNS運用代行 累計250社以上 ショート動画を軸に店舗・企業のSNSマーケティングを支援。「顧客のその先へ」をミッションに、企画から分析まで一気通貫の運用代行を提供している。